IT Supporter / Kundenservice (m/wd)

Du begeisterst durch deine natürliche, freundliche Art und kommunizierst auch schwierige Inhalte auf Augenhöhe? Du findest schnell heraus, wo der Schuh beim Kunden drückt und gehst auch gerne proaktiv auf Menschen zu? Perfekt!

Unsere Zielgruppe lebt in der Immobilienwelt – unsere FLOWFACT-Lösungen bieten Maklern das passende Werkzeug, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können: ihre Kunden.

Wir sind stolz auf unsere Geschichte und schreiben diese mit unserer neuen Plattform weiter. Wir haben nicht weniger vor, als den Immobilienmarkt zu revolutionieren – sei als IT-Supporter (m/w/d) Teil dieses Wandels!

Das kannst du bei FLOWFACT umsetzen:

  • 1st und vor allem 2nd Level Support für unsere FLOWFACT-Produkte (On-Premises und Cloud)
  • Support auf verschiedensten Kanälen: Telefonisch, per E-Mail, Chat und Fernwartung
  • Technische Unterstützung der Kunden im Fehlerfall sowie bei der Installation von Liveupdates durch Telefonsupport und Fernwartungssoftware
  • Als Schnittstelle zwischen Sales und Product Management, gibst du Kundenfeedback und -wünsche weiter und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
  • Weiterleitung von nicht kurzfristig behebbaren Störungen an den 3rd Level Support
  • Erstellen und Durchführen von Webinaren und Schulungsvideos
  • Pflege und Erstellung von FAQs
  • Organisatorische und administrative Tätigkeiten im Rahmen der Kundenbeziehung
  • Im Team mit Projektmanagement, Consulting und Sales schickst du unsere Kunden auf eine überzeugende Customer Journey

Was macht dich erfolgreich?

  • Einschlägige Erfahrung im (IT-)Support, bestenfalls mit CRM / SaaS und im B2B-Umfeld
  • Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und triffst immer den richtigen Ton – auch im telefonischen Kontakt
  • Lust auf Lösungsfindung und ein ausgeprägtes technisches Verständnis, nice to have wären Anwenderkenntnisse in SQL
  • Du bringst hohe Softwareaffinität und Interesse an neuen und innovativen Technologien mit
  • Spaß am Kundenkontakt, Lernwille und Flexibilität, um sich auf unterschiedliche Menschen und wechselnde Themen einzurichten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (gerne Englisch und/oder weitere Sprachen)

Warum zu FLOWFACT?

Weil wir uns nicht auf unseren Erfolgen ausruhen. Wir erfinden uns neu – und das gerade jetzt, in diesem Moment! Du weißt, wie der Immobilienmarkt heute funktioniert? Wir wissen, wie er zukünftig funktionieren wird und werden diesen Change mit unserem neuen Produkt vorantreiben.

Wir sind Tradition und Innovation in einem. Seit über 30 Jahren auf dem Markt – drücken wir in diesem Moment den Reset Button und erfinden unsere Produktlösungen und unsere Branche gerade neu.

Wir sind ein Team, eine Company, ein innovatives Produkt und ein „Ja“ zu „Revolution“!

Neben einem überragenden Team erwarten Dich alle Marktstandards, die dir das (Arbeits-)Leben so angenehm wie möglich machen: eine unbefristete Anstellung, Homeoffice-Möglichkeit, Fitnessraum, tolles Interieur-Design sowie eine gute IT-Ausstattung, Obst, Kaffee- und Wasser-Flat, Parklätze am Haus, pme Familienservice, Events und Zuschüsse zur betr. Altersvorsorge, zum Mittagessen und zum Nahverkehr.

 

Wir freuen uns über Bewerbungen an job@flowfact.de

Deine Ansprechpartnerinnen sind Sarah Mörs und Madeleine Champagne aus unserer HR.

 

Auf unserem Instagram-Account und auf Facebook gibt es noch mehr Einblicke in die FLOWFACT Welt.

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